Huelga de maquinistas: ¿qué puedes reclamar si tu tren sufre cancelaciones o retrasos?
La convocatoria del sindicato Semaf reclama el cumplimiento de los acuerdos firmados en febrero con el Gobierno para reforzar el mantenimiento de la red ferroviaria y aumentar las plantillas.
Ante la huelga de maquinistas, que se prolongará hasta el jueves 12 de noviembre, inclusive, FACUA-Consumidores en Acción recuerda que los pasajeros afectados por cancelaciones o retrasos tienen derecho a reclamar, incluso cuando la incidencia esté motivada por la convocatoria.
Cuando un tren se cancela o registra un retraso de al menos 60 minutos, los viajeros pueden elegir entre recuperar el importe íntegro del billete o continuar el viaje en condiciones de transporte comparables, lo antes posible o en una fecha posterior que les convenga.
Si la espera supera los 60 minutos, la compañía también debe ofrecer comida y bebida en función del tiempo de demora. Cuando sea necesario pernoctar, tendrá que facilitar alojamiento y transporte entre la estación y el lugar donde se hospede el pasajero.
Además, si el tren no se cancela pero llega con retraso, los viajeros pueden tener derecho a una indemnización:
-
Entre 60 y 119 minutos: el 25% del precio del billete.
-
120 minutos o más: el 50% del precio del billete.
Estas compensaciones también se aplican cuando el retraso se debe a una huelga del personal ferroviario. No obstante, FACUA advierte de que no serán aplicables a los billetes adquiridos durante los propios días de huelga si el viajero ya conocía las condiciones del retraso antes de comprarlos.
La normativa contempla, además, que si la compañía no ofrece una alternativa de transporte en los 100 minutos siguientes a la hora de salida prevista, el pasajero puede buscarla por su cuenta con otros operadores y reclamar los gastos necesarios y razonables.
Servicios mínimos durante la huelga
Los servicios mínimos establecidos son del 75% en Cercanías durante las horas punta y del 50% el resto del día. En Media Distancia se sitúan en una media del 65%, mientras que en Alta Velocidad y Larga Distancia alcanzan el 72%. En el transporte de mercancías serán del 20%.
FACUA recuerda que los usuarios pueden acudir a la asociación para que estudie su caso y valore posibles reclamaciones, incluidas las indemnizaciones adicionales por daños y perjuicios.
